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线上线下“专业+专属”服务助力 途牛门市单笔交易额205万

2018-12-17 16:31 来源:中国新闻网 参与互动 
标签:十一郎 葡京网址 蚶江镇石湖村

  中新网11月23日电 205万元,这是途牛华北大区济南经四路万达广场门市签约的新西兰团队订单金额,这与途牛全力打造的线上线下“专业+专属”服务模式分不开,也是门市销售经理李亚萍、途牛企业定制产品BU以及企业服务事业部共同努力的成果。

贴心服务与持久关怀获引荐 成为客户企业年会游“候选服务者”
贴心服务与持久关怀获引荐 成为客户企业年会游“候选服务者”

  今年28岁的李亚萍,从事旅游工作已有5年。此次签约的新西兰团队订单由她长期服务的客户张女士介绍而来。“之前为张女士服务过几次家庭成员出游和签证办理,同时我与她一直保持着良好的互动,逢年过节也都会主动致以祝福。”

  与李亚萍之间的长期互动,让张女士得知公司计划前往新西兰进行年会旅游时,第一时间便想到李亚萍并为她推荐了其公司主管出游事务的负责人韩先生。

  在与韩先生取得联系、了解到企业预算和出游需求后,为了尽快提供完善的出游方案,李亚萍第一时间找到途牛企业定制产品BU,与拥有新西兰团组操作经验的旅游产品经理以及旅游顾问经理组建了专门的工作群,以便为该企业客户提供更好的服务。

  “客户计划明年2月前往新西兰进行年会游,选择的时间正好是当地旅游旺季,如何在预算范围内提供性价比与品质两全其美的出游方案,是我们必须面对的考验之一。同时,出游人员从全国各地出发,如何更好地协调联运资源让客人出行无忧则是另一项挑战。此外,出游人数众多,目的地酒店、用车、餐饮以及人员服务等细节把控也很重要。”李亚萍对客户的诉求进行了深入分析。

  作为途牛专门针对企业客户出游培养的资深定制师,旅游产品经理李鹏飞对此心中有丘壑,在最短时间内提供了第一版出游方案和报价。同时,旅游顾问经理杜萌萌也在此过程中反复与李亚萍沟通,以便让客户更好地感受途牛的真诚服务。

  两周之后,针对客户反馈的修改意见及其提供的后续工作进程时间节点,李亚萍和工作组同事及时沟通修改并提供了第二版方案。9月底,李亚萍携方案前往企业竞标。

  优质资源及企业服务丰富经验助力终获大单

  竞标当天,企业并未最终拍板由哪家旅行社负责年会游。虽然竞争者众,但李亚萍心里充满底气:一方面,途牛在在线休闲旅游市场精耕12年,与超过16500家优质供应商保持良好合作,旅游产品SKU数超过200万,可以帮助企业客户以高性价比获得优质的出游服务与体验;另一方面,自2012年进入企业出游服务市场以来,截至2018年10月,途牛已累计服务企业出游人次超过350万,客户整体满意度高达96%,拥有丰富的企业出游服务经验。

  最终,途牛从竞标旅行社中脱颖而出。根据客户提出的更详细的方案及报价诉求,最终为企业提供了“从新(心)出发,纯净之旅8日游”方案,此外还提供了一系列增值权益。

  门市数量2018年底将达500家 线上线下融合服务全力提升客户体验

  截至目前,途牛线下自营门市已超过400家。途牛旅游网门店事业部副总经理石磊透露,预计到2018年年底,途牛线下自营门市数量将达到500家,在夯实一线城市的基础上,将持续拓展二三线城市。

  “成功签约205万元新西兰团队订单的全过程,展示了途牛自营门市与在线旅游业内及传统旅行社门店的主要区别。” 石磊表示,“第一,途牛门市共享途牛线上所有销售品类,为线下客户提供了丰富的产品选择,不仅包含常规的跟团游、自助游打包产品,也包括机票、酒店、门票、火车票等单资源产品,还有企业会奖游、家庭定制游、旅拍等个性化产品,可以全方位满足客户出游需求。第二,全自营门市服务网络能够与线上服务结合在一起,为客户提供线上线下‘专业+专属’的高质量旅游服务。线下线上的配合,既提高了效率,又保证了专业度,可以为客户提供更好的体验。”

  接下来,途牛将持续推进自营门市拓展工作,通过小粒度的门市单元,渗透到各个生活场景,为更多城市线下客户提供线上线下融合的“专业+专属”服务。

【编辑:于晓】
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